通過一個朋友輾轉聯系到唐興通老師，媒介是微博。Web2.0網站的強大功能，在此得到了又一次印證。

　　以微博及SNS為代表的WEB2.0網站聚焦了大量的用戶，由于其突出的互動性和即時性，使得隨時隨地的交流成為可能。人與人的距離無限拉近，讓傳播學家麥克魯漢（MCLUHAN）在上個世紀60年代提出的“地球村”的概念都顯得有點過時了。

　　除了社交功能，對于新媒體營銷專家唐興通來說，WEB2.0網站的意義更在于：讓企業可以“參與到用戶交流中去，去傾聽消費者的心聲，監控網絡上有關企業、品牌的評論、言語，策劃一定的活動來推廣企業”，因為“企業的消費者集中在哪里活躍，哪里就是我們進行企業品牌傳播、營銷推廣的主戰場”。 在WEB2.0這個主戰場上，企業應該如何進行營銷？

　　將營銷擬人化

　　唐興通認為，要在Web2.0的環境下進行營銷，要看企業的目標客戶是否活躍在Web2.0的平臺上。對于那些直接面對消費者的快速消費品行業，Web2.0網站或許是最好的營銷平臺。如果目標顧客與Web2.0網站的用戶并不重合，企業則需另做打算。唐興通舉例說，某些老年產品，就不適合在Web2.0網站上進行推廣。

　　Web2.0的游戲規則是拒絕沉重，拒絕繁瑣。企業要以一個虛擬的人的身份來與用戶平等對話，而不是代表官方發表拿腔拿調的演講。除了要坦誠以外，有時候還可以用一些玩笑的語氣來營造輕松的氣氛。在SNS或者微博上發一些好玩的視頻，也會讓顧客將企業當作一個有血有肉的人，從而縮短交流的距離。 與顧客交流是企業在Web2.0網站上的首要任務。很多企業為此開通了企業博客，但大多數經營得并不好。“有的企業很傻，只會把新聞稿拷貝到企業博客上，那樣出來的效果是很糟糕的。”在唐興通看來，要與用戶進行交流，首先得提供有價值的內容。

　　唐比較欣賞的一個案例來自萬豪集團，這家集團將CEO的博客放在官網首頁，博客的內容從如何與員工相處到公益活動的照片。“這會感染消費者，讓他們覺得你是在用心寫一些有血有肉的文章，這種正面的情緒有時會影響到消費者的購買決定。”

　　負面信息的處理要及時

　　Web2.0網站是天然的營銷平臺，但也有其天生的短板。由于它聚焦了大量用戶，任何信息都可能以光速傳播。當出現關于企業的負杭州樣本設計面信息時，極有可能引起一個共同群體的共鳴甚至對品牌的同聲聲討，最終甚至可能演化為一場危機。

　　雖然在《世界經理人》進行問卷調查中，有超過四成的企業表示愿意為負面信息誠懇道歉，但當出現這種情況時，國內很多企業的處理方法是與各大網站聯系，通過公關手段迅速刪除負面信息。唐興通稱這種方式為“堵”，他以戴爾的案例，建議企業用“疏”的方式來處理。

　　杰夫·賈維斯是美國的一位知名博主，由于體驗了戴爾公司的糟糕的服務，他一氣之下將經歷發表在了博客上。這篇博客被多次轉載，有的媒體甚至對其進行深入報道。這些負面影響最終形成一股合力，拉低了戴爾的股價。最初無所作為的戴爾在付出了賬單以后，終于醒悟過來。其總裁親自接見了賈維斯，才平息了這場風波。此后，戴爾官方博客也邀請人們發表各種評論，據此不斷進行管理的提升和服務的轉變，努力去適應消費者，而不是對消費者的要求甚至抱怨置之不理。

　　“如果化解一個人的抱怨，他將比首次購買的客戶還要忠誠。”唐興通從多個案例中總結出的經驗之談，值得國內企業深思。

　　規范員工的Web2.0行為

　　Web2.0營銷是目前企業營銷的潮流所向，未來將會有越來越多的公司通過Web2.0平臺來節省市場營銷的開支且有效地為客戶提供服務。如百思買的Twelpforce就利用企業的雇員Twitter來進行客戶服務和支持。

　　對于員工參與Web2.0網站，目前在國內有兩種極端的行為：一種是屏蔽網站，以免員工沉溺其中而無心工作；另一種是全民動員，發動員工在各網站上注冊馬甲，以消費者的身份去推薦產品或服務。對于第一種擔心，其實可以用加強績效考核來處理。而第二種方式，則值得深入探討。因為“員工在社會化媒體中的表現，側面反映了一個企業的形象，也會涉及到用戶體驗和感受，最終影響市場銷售”，唐興通這樣認為。

　　Web2.0網站的內容都由用戶生成，發動員工到各大社區、BBS及社交媒體上去做廣告，確實是一種成本低廉的作法。然而，經歷過小廣告轟炸的網民，神經已經變得極為敏感，而且極易產生逆反心理。如果消費者發現推薦自己使用某產品的好友其實是一堆“馬甲”的話，其后果可想而知。

　　所以，企業需要對員工的行為進行規范。唐興通建議從以下幾點入手：

　　教育員工對自身發布內容負責；

　　遵守公司的政策及相關條例；

　　保守公司的機密信息；

　　保持自我約束、保持禮節，對網友表示應有的尊重；

　　表現出對客戶、供應商以及消費者的重視；

　　必須遵守一切會涉及到的法律風險和要求（版權等）。

　　Intel曾經發布了一則社交媒體官方指南，適用對象包括：在 Intel.com 內外為博客、維客、社交網絡、虛擬環境或其它類型的社交媒體創建內容或撰稿的英特爾員工或合同方。其內容包括：尊重隱私信息和內容，以及機密信息；不同意他人觀點時，應措辭得當，保持禮貌等。

　　中小企業更需要運用智慧

　　大的企業有實力去進行聲勢浩大的營銷活動，相比之下，那些營銷預算并不高的中小企業只能通過智慧來做Web2.0營銷。

　　對于中小企業來說，博客是一個很重要的方式，其作用僅次于官網。

　　唐興通舉例說：有家為新能源汽車供應零部件的生產商，會適時地在其博客上公開它的一些技術和研發的趨勢，及某些有價值的數據。一些討論新能源汽車發展方向的文章，或者是國外翻譯的資料，都可以在其博客上找到。

　　該生產商的目標客戶是整車廠的技術人員，或者清華大學、同濟大學等高等院校的汽車研究機構。當這些人通過互聯網檢索“發動機”、“離合器”、“變速箱”等關鍵詞時，很容易就能找到這家企業的博客。

　　此外，這家企業還到百度知道、百度帖吧等互動平臺上，以用戶的身份去提一些技術性的問題，然后再以專業的身份來解答，適當地嵌入本公司的產品，而不是直接地勸說。

　　如果要在Web2.0網站上做植入性營銷，則需要把問題設計得巧妙一點。如家曾經在筆記本印刷/b