在數(shù)字時(shí)代之前，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵是“微笑服務(wù)”。如今，客戶(hù)更有可能跳過(guò)人機(jī)互動(dòng)，而是選擇自助服務(wù)，從手機(jī)和筆記本電腦中找到解決方案。根據(jù)杭州品牌形象設(shè)計(jì)公司的研究，當(dāng)他們成功時(shí)，有65％的人表示對(duì)自己以及與之開(kāi)展業(yè)務(wù)的公司感到良好。

如今，提供無(wú)縫的自助服務(wù)已成為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。實(shí)際上，四分之三的客戶(hù)中，有近三名更喜歡自己解決問(wèn)題。除此之外，自助服務(wù)可以對(duì)公司產(chǎn)生巨大的好處。它減少了客戶(hù)對(duì)人工支持的依賴(lài)，這使您的團(tuán)隊(duì)可以騰出時(shí)間專(zhuān)注于其他優(yōu)先事項(xiàng)。讓我們來(lái)探討一下好處。

大多數(shù)自助服務(wù)資源（例如客戶(hù)知識(shí)庫(kù)）都是24/7可用的。杭州品牌形象設(shè)計(jì)公司可以隨時(shí)隨地在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)信息。如果他們?cè)谛瞧诹璩?點(diǎn)有問(wèn)題，他們有地方去。這使客戶(hù)能夠更頻繁地使用您的產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)樗麄冎浪麄兛梢愿鶕?jù)需要提供幫助。每次客戶(hù)自己解決問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)必須處理的問(wèn)題就少了一個(gè)。隨著時(shí)間的流逝，這加起來(lái)。客戶(hù)越來(lái)越多地使用自助資源，并減少了對(duì)電子郵件，電話(huà)和聊天支持的依賴(lài)。

當(dāng)您的支持團(tuán)隊(duì)擺脫處理基本問(wèn)題的精力時(shí)，他們就有空間專(zhuān)注于以其他方式交付主要價(jià)值。例如，他們可以通過(guò)創(chuàng)建新的自助服務(wù)資源來(lái)為案件處理機(jī)提供服務(wù)，或者花費(fèi)更多時(shí)間幫助需要額外關(guān)注的高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)。不管杭州品牌形象設(shè)計(jì)公司的自助服務(wù)資源有多豐富，客戶(hù)始終都會(huì)有疑問(wèn)。但是，隨著更多的客戶(hù)自己尋找答案，案件數(shù)量減少，那些有需要的客戶(hù)也將從中受益。支持可以為他們提供高質(zhì)量，個(gè)性化的服務(wù)，幫助他們成功。

隨著自助服務(wù)資源的增長(zhǎng)和支持質(zhì)量的提高，杭州品牌形象設(shè)計(jì)公司將獲得更好的支持并更快地解決問(wèn)題。最終提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，對(duì)您的利潤(rùn)產(chǎn)生積極影響。麥肯錫發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度得分高于平均水平的公司的增長(zhǎng)速度是得分低于平均水平的公司的四倍。

似乎很容易。更低的支持成本+更快樂(lè)的客戶(hù)=更好的業(yè)務(wù)。但是，許多公司都在努力優(yōu)先考慮自助服務(wù)，因?yàn)橘Y源有限，或者他們不認(rèn)為值得花費(fèi)時(shí)間和精力。客戶(hù)還會(huì)使用這些工具嗎？我們?cè)趺粗浪麄冊(cè)诠ぷ鳎?/p>

杭州品牌形象設(shè)計(jì)公司沒(méi)有意識(shí)到自助服務(wù)程序可以逐漸發(fā)展。啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目不一定是一個(gè)龐大的項(xiàng)目。提供基本的客戶(hù)知識(shí)庫(kù)是一個(gè)很好的開(kāi)始。下周，我們將討論有效知識(shí)庫(kù)的質(zhì)量，并分享一些有關(guān)啟動(dòng)或改進(jìn)現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)的提示。

現(xiàn)在，花點(diǎn)時(shí)間看一下您的客戶(hù)現(xiàn)在如何與您互動(dòng)。如果杭州品牌形象設(shè)計(jì)公司的代理商發(fā)現(xiàn)自己不斷回答相同的基本問(wèn)題或?qū)⒖蛻?hù)引向需要刷新的文章，那么可能是時(shí)候?qū)Ｗ⒂谀淖灾?wù)策略了。如果做得好，則支持可以集中在為更健康的客戶(hù)關(guān)系奠定基礎(chǔ)上，而不是撲朔迷離。